Повідомляю, що товар, який я замовив/купив у …, має брак. Виникли наступні дефекти: Будь ласка, надайте тут детальний опис дефектів. Прошу негайно зробити ремонт, обмін або повернення вартості покупки.
У десяти кроках від с Скарга задоволеному клієнту
- Сприяти контакту. …
- Слухай і зберігай спокій. …
- Реагуйте швидко. …
- Запишіть проблему. …
- Ставте запитання. …
- Уточніть причини. …
- Пропонуйте рішення. …
- Опишіть подальші кроки.
Шановний [Служба обслуговування клієнтів], я пишу вам сьогодні, щоб висловити своє глибоке незадоволення продуктом, який я нещодавно придбав у вашій компанії. Я отримав товар [дата], і після відкриття виявив, що він несправний.
Найкраще завжди подавати перевірену скаргу на дефектний товар. Якомога точніше опишіть дефекти, які виникли, у листі чи електронному листі. Якщо ви поскаржилися в усній формі в магазині, варто записати розмову.
Почніть листа з професійного привітання та чіткого, короткого пояснення мети листа. Поясніть деталі претензії чітко та структуровано. Узагальніть ключові моменти листа та закликайте до дій. Завершіть лист професійним заключним словом і своїм підписом.