Компетентність — це особисті якості чи поведінка співробітника, які призводять до ефективної та якісної роботи. Компетенція — набір обов'язків, які працівник має виконувати у межах своєї посади.
- Вміння розв'язувати складні завдання;
- Критичне мислення;
- Креативність;
- Компетенція управління людьми;
- Навички координації, взаємодії;
- Емоційний інтелект;
- Судження та прийняття рішень;
- Клієнтоорієнтованість;
Ключова мета оцінки компетенцій аналіз та підвищення ефективності використання людського капіталу організації. Іншими словами, оцінка компетенцій дозволяє зрозуміти сильні та слабкі сторони кожного співробітника, визначити рівень його відповідності вимогам до тієї чи іншої ролі в організації.