Медіація – це вирішення конфліктів між людьми чи організаціями за допомогою професійного посередника. У процесі медіації сторони за сприяння медіатора прагнуть консенсусу – шукають спосіб вирішення спору, який влаштує всіх.
Простими словами, медіація – це розмова, результат домовленості у якій сторони хочуть виконати, оскільки це відповідає їхнім інтересам.
Медіація є найважливішим критерієм розвитку демократії. Суть її полягає в тому, що дві конфліктуючі сторони можуть за допомогою професійного посередника, медіатора, досягти згоди, не вдаючись до тривалих судових розглядів.
Вона знаходиться на стику психології, юриспруденції та конфліктології. По суті, медіатор — це неупереджений і нейтральний посередник, який допомагає залагодити конфлікт між двома сторонами. Його завдання — організувати переговори так, щоб люди дійшли взаємовигідного рішення.