12 речей, про які потрібно пам'ятати в роботі з клієнтами
- Оперативно реагуйте на запити клієнтів.
- Дотримуйтесь поставлених термінів.
- Будьте чесними.
- Тримайте клієнта в курсі справ.
- Синхронізуйте очікування клієнта з вашими …
- Цілі та завдання найважливіше …
- Не вважайте себе розумнішими за клієнтів …
- Беріть передоплату
При зустрічі клієнта важливо правильно справити перше враження. Найголовніше – це зоровий контакт, посмішка та доброзичливий тон. Обов'язково представтеся, дізнайтеся ім'я клієнта і надалі звертайтеся до нього на ім'я. Перед наданням послуги запитайте, якого результату він чекає від послуги.
Виявляє потенційних клієнтів, здійснює аналіз потреб клієнтів, їх рівень та спрямованість. Проводить переговори з клієнтами, знайомить покупців з продукцією та її споживчими властивостями, цінами, знижками, умовами продажу, порядком проведення розрахунків, видачі та навантаження товару.