Чим відрізняється клієнтоорієнтованість від клієнтського досвіду Кожен етап клієнтського досвіду впливає на його враження про компанію, лояльність та відданість. Клієнтоорієнтованість – це настрій компанії на те, щоб на всіх етапах клієнтського досвіду клієнт був задоволений.
Клієнтоорієнтованість — це стратегія ведення бізнесу, головна цінність якого – потреби клієнтів. Такий підхід збільшує лояльність та кількість покупців, середній чек та повторні покупки.
Клієнтоцентричність – Термін, який тісно пов'язаний з клієнтоорієнтованістю. Це визначення означає стратегію підприємства, яка спрямована на допомогу клієнтам у досягненні їх цілей, потреб. По суті, клієнтоорієнтованість – це практичне виконання клієнтоцентричності.