Гарантія – це зобов'язання виробника в особі офіційних представництв та дилерських центрів чи сервісів проводити ремонт чи заміну деталей, що мають заводський дефект, протягом обумовленого виробником гарантійного строку. БЕЗКОШТОВНО!
Основна гарантія покриває майже всі недоліки товару, крім викликаних порушенням правил експлуатації (дефекти з вини покупця, затоки, механічні пошкодження, віруси тощо), діями третіх осіб (діти, злодії, Годзила) та непереборної сили (ураган, повінь тощо).
До поняття «гарантійні зобов'язання» можна віднести ті вимоги, які замовник встановлює до якості товару, гарантійному строку, обсягу надання гарантій та гарантійному обслуговування.