Відповідно до положень Закону РФ №2300-1 від 07.02.1992 р. «Про захист прав споживачів» (далі Закон) покупець протягом 14 днів крім дня покупки, має право обміняти товар належної якості на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення чи комплектації.
Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, крім дня його покупки. Жодних обставин не передбачено законом для продовження цих строків.
Закон про захист прав споживачів припускає повернення товару протягом 14 днів, навіть якщо він якісний. Таке право передбачено на випадок, якщо громадянам з якоїсь причини не сподобалася куплена річ або вони зрозуміли, що купівля їм не потрібна.
Це – вироби із золота, платини та срібла, панчішно-шкарпеткові вироби, постільна білизна, білизна натільна, парфумерно-косметичні товари. Є в законодавстві також норма, яка передбачає, що не має право покупець повертати лікарські препарати. Звичайно, поверненню не підлягають продукти харчування.